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圖書目錄

消費維權(quán)的基本常識
1．如何理解消費者和經(jīng)營者?001
2．消費者享有哪些權(quán)利?003
3．消費者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)?006
4．經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)?007
5．經(jīng)營者與消費者進行交易
應(yīng)遵守哪些原則? 011
6．消費維權(quán)有哪些主要法律
依據(jù)?013
7．國家采取哪些措施保護消
費者的合法權(quán)益?014
8．消費者協(xié)會是怎樣的組織?016
9．消費者有權(quán)拒絕哪些強制
交易?019
lO．消費者應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本
知識?021
11．消費者在購買商品時應(yīng)注
意哪些問題? 022
12．購買商品或接受服務(wù)是否
應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索要發(fā)票?025
13．經(jīng)營者限定最低消費額是
否合法?026
14．店堂告示是否有效?027
15．生產(chǎn)者應(yīng)履行怎樣的產(chǎn)品
質(zhì)量義務(wù)?028
16．銷售者應(yīng)履行怎樣的產(chǎn)品
質(zhì)量義務(wù)? 031
17．欺詐消費者的行為有哪些?033
18．關(guān)于“明碼標(biāo)價”有哪些
規(guī)定?035
19．什么是“缺斤短兩”?037
20．關(guān)于“三包”有哪些規(guī)定?038
21．一般性消費品的使用說明
應(yīng)包括哪些內(nèi)容?041
22．紡織品和服裝使用說明應(yīng)
包括哪些內(nèi)容?042
23．日用化妝品使用說明應(yīng)包
括哪些內(nèi)容?043
24．商品的“保質(zhì)期”與“保
存期”是否是一回事?044
25．“綠色食品”可以隨意冠
名嗎?045
26．生產(chǎn)經(jīng)營食品必須符合哪
些衛(wèi)生要求?046
27．不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品有
哪些?047
28．生產(chǎn)化妝品的衛(wèi)生要求有
哪些?048
29．食品廣告應(yīng)符合哪些要求?050
30．煙草廣告應(yīng)符合哪些要求? 051
31．農(nóng)藥廣告應(yīng)符合哪些要求? 051
32．化妝品廣告應(yīng)符合哪些要
求?052
消費權(quán)益糾紛及維權(quán)方式
1．什么是消費權(quán)益糾紛?054
2．消費權(quán)益糾紛有哪些種類?056
3．解決消費權(quán)益糾紛的途徑
有哪些?056
4．哪些情況下消費者可以與
經(jīng)營者協(xié)商和解?058
5．消費者協(xié)會受理哪些投訴?059
6．消費者應(yīng)向何地的消費者
協(xié)會投訴?各級消費者協(xié)
會怎樣分工受理投訴?061
7．怎樣向消費者協(xié)會投訴?062
8．消費者協(xié)會怎樣處理消費
者的投訴?064
9．怎樣寫投訴書?065
10．消費者協(xié)會怎樣調(diào)解消費
權(quán)益糾紛?066
11．消費者可以向哪些相關(guān)的
國家行政機關(guān)申訴?068
12．怎樣寫申訴書?069
13．哪些消費權(quán)益糾紛可以通
過仲裁方式解決?070
14．申請仲裁必須具備哪些條
件?071
15．仲裁申請書應(yīng)具備哪些內(nèi)
容?072
16．消費者在仲裁活動中享有
哪些權(quán)利?履行哪些義務(wù)?073
17．哪些情況下消費者可以申
請撤銷仲裁裁決?074
1 8．經(jīng)營者不執(zhí)行仲裁裁決怎
么辦?076
消費維權(quán)訴訟
1．什么是消費維權(quán)訴訟?078
2．打消費維權(quán)官司要做好哪
些準(zhǔn)備?079
3．消費者向人民法院起訴應(yīng)
具備哪些條件?080
4．消費者可以向哪個人民法
院提起訴訟?082
5．因產(chǎn)品質(zhì)量問題受到損害
的消費者可以向何地人民
法院起訴?083
6．怎樣寫消費維權(quán)起訴狀? 084
人民法院第一審判決怎么
辦? 107
22．怎樣寫消費維權(quán)上訴狀? 108
23．消費維權(quán)上訴應(yīng)當(dāng)通過哪
個人民法院提出? 1ll
24．消費維權(quán)訴訟第二審的審
理方式有哪些? 112
25．消費維權(quán)上訴案件的處理
結(jié)果有哪些? 113
26．消費者在什么情況下可以
向人民法院申請強制執(zhí)行? 114
27．消費維權(quán)訴訟當(dāng)事人不服
生效的判決、裁定是否可
以申請再審? 115
28．消費維權(quán)訴訟當(dāng)事人是否
可以向人民檢察院申訴? 116
29．怎樣寫再審申請書? 118
30．消費者提起刑事自訴應(yīng)符
合哪些條件? 119
消費侵權(quán)的法律責(zé)任
1．消費侵權(quán)法律責(zé)任的形式
有哪些? 122
2．哪些人員或組織應(yīng)對消費
侵權(quán)行為承擔(dān)法律責(zé)任? 125
3．經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的形
式有哪些? 128
4．哪些情況下經(jīng)營者不承擔(dān)
賠償責(zé)任?
5．消費者因人身損害可獲得
哪些賠償?
6．提供商品或服務(wù)造成消費
者財產(chǎn)損害應(yīng)承擔(dān)哪些民
事責(zé)任?
7．因提供缺陷產(chǎn)品侵權(quán)應(yīng)承
擔(dān)怎樣的法律責(zé)任?
8．銷售失效、變質(zhì)商品應(yīng)承
擔(dān)怎樣的法律責(zé)任?
9．生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰
的商品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律
責(zé)任?
10．出售不具備應(yīng)當(dāng)具備的使
用性能而又未作說明的商
品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任?
11．不按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價應(yīng)
承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任?
12．銷售商品數(shù)量不足應(yīng)承擔(dān)
怎樣的法律責(zé)任?
1 3．生產(chǎn)經(jīng)營不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
的食品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律
責(zé)任?
14．發(fā)布虛假廣告欺騙和誤導(dǎo)
消費者應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律
責(zé)任?
15．以郵購方式提供商品出現(xiàn)
問題應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)
任? 145
16．以預(yù)收款方式提供商品或
服務(wù)出現(xiàn)問題應(yīng)承擔(dān)怎樣
的法律責(zé)任? 146
17．對出售的不合格商品、
“處理品”是否應(yīng)承擔(dān)退
貨責(zé)任? 148
18．損害消費者人格尊嚴(yán)應(yīng)承
擔(dān)怎樣的法律責(zé)任? 149
19．消費者在營業(yè)場所被毆打，
經(jīng)營者是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)
任? 151
20．欺詐消費者應(yīng)承擔(dān)怎樣的
法律責(zé)任? 152
21．消費侵權(quán)的行政責(zé)任有哪
些? 153
22．強迫消費者購買商品是否
要承擔(dān)刑事責(zé)任? 154

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