[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱55962次
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第一節(jié) 一般義務(wù)
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品、接受服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷售商品時(shí)附加其他條件。
未取得消費(fèi)者同意而提供的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者支付費(fèi)用。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種合法措施吸引消費(fèi)者，不得無(wú)理拒絕消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)的瀏覽觀望。
應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封調(diào)試的商品，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕開(kāi)封調(diào)試。
第二十六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第二十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
第二十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
第二十九條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
商品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額。
第三十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)。
經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物的重量計(jì)入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核。
第三十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
第三十四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
第三十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地、有分寸地介紹商品或者服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確利索地完成交易，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間。
第三十六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供潔凈、安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境，防治環(huán)境污染。
第三十七條 經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者銷售對(duì)身心有害的不健康精神消費(fèi)品。
第二節(jié) 特別義務(wù)
第三十八條 以預(yù)付款形式進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于未提供商品和服務(wù)部分的價(jià)款應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。
第三十九條 經(jīng)營(yíng)者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。
第四十條 從事修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定保證修理質(zhì)量。
（一）應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理。
（二）經(jīng)營(yíng)者不得偷換修理商品的零部件，不得謊報(bào)修理商品的用工和更換的零部件，不得以次充好，以舊充新，不得向消費(fèi)者濫收費(fèi)用。
（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在雙方約定的期限內(nèi)對(duì)其維修的商品予以修復(fù)，未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，未在約定期限或規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)退回修理費(fèi)。
（四）經(jīng)修理的商品，其修理部位，自交付之日起應(yīng)當(dāng)實(shí)行保修，保修期為90日。保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的，原修理單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或退還修理費(fèi)用。再次修理的保修期應(yīng)當(dāng)從修復(fù)之日起順延。
第四十一條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，依法進(jìn)行投保，并告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說(shuō)明資料。
第四十二條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費(fèi)者，不得自行保留、擅自傳播，不得因此收取費(fèi)用。
第四十三條 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)應(yīng)患者或者其代理人的要求，將患者的病情、診斷情況、治療方式或者方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢；因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法知情的，可由其近親屬、代理人代行知情權(quán)�！ �
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，書(shū)寫(xiě)并妥善保管患者病歷資料，并保證其真實(shí)性。患者要求查閱、復(fù)制與其醫(yī)治有關(guān)的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)允許并提供方便條件。
非正常醫(yī)學(xué)交流或者非經(jīng)患者本人或其代理人同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)合法理由不得以任何方式對(duì)外公開(kāi)患者病情，醫(yī)護(hù)人員也不得向患者醫(yī)療人員以外的無(wú)關(guān)人員傳播患者情況。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在所公告的物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)收取醫(yī)療費(fèi)用，并為患者出據(jù)收費(fèi)憑證，附收費(fèi)清單。在診療過(guò)程中，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制患者在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)藥，不得搭售與該患者診治護(hù)理無(wú)關(guān)的藥品、器械及其他商品或者服務(wù)。
第四十四條 從事金融、保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、完整的服務(wù)內(nèi)容和信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得搭售其他服務(wù)，不得收取任何不合理費(fèi)用。
第四十五條 從事供電、供水、供氣的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)依法檢驗(yàn)合格方能安裝使用。因計(jì)量不準(zhǔn)而多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。
第四十六條 從事美發(fā)、美容、美膚、健身服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明所提供服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及其規(guī)則、流程，按操作規(guī)范操作，不得有下列行為：
（一）未獲得相應(yīng)從業(yè)資格的人員從事本行業(yè)相應(yīng)工作；
（二）使用假冒偽劣或自制的美發(fā)、美容、美膚用品；
（三）使用國(guó)家明令淘汰或者已不安全的工具、器械、設(shè)備、設(shè)施；
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