中國(guó)人民銀行 商務(wù)部 國(guó)家外匯管理局

中國(guó)人民銀行 商務(wù)部 國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)提升支付便利性的通知


中國(guó)人民銀行上海總部，各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市分行；各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門；國(guó)家外匯管理局各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市分局：

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體在商業(yè)領(lǐng)域多樣化支付服務(wù)需求，保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）要求，現(xiàn)就做好商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)相關(guān)工作通知如下：

一、聚焦重點(diǎn)商業(yè)場(chǎng)所，構(gòu)建包容多樣的支付受理環(huán)境

（一）各地商務(wù)主管部門會(huì)同中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)確定大型商圈、步行街、購(gòu)物中心、百貨店、連鎖超市和便利店、餐飲店、離境退稅商店、免稅商店等重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶名錄，推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶配備受理移動(dòng)支付、境內(nèi)外銀行卡、現(xiàn)金等必需的軟硬件設(shè)施，保障消費(fèi)者自主選擇支付方式及工具。積極推動(dòng)全國(guó)示范步行街和示范智慧商圈重點(diǎn)商戶支持受理境內(nèi)外銀行卡，鼓勵(lì)各地積極創(chuàng)造條件比照辦理。將商戶境內(nèi)外銀行卡受理情況納入相關(guān)試點(diǎn)示范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)范圍。

（二）中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)保障，按照重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶名錄，加快推進(jìn)境內(nèi)外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造和布放，統(tǒng)籌考慮推動(dòng)非接觸式支付發(fā)展。推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所的自動(dòng)取款機(jī)（ATM）開展改造，支持使用境內(nèi)外銀行卡支取現(xiàn)金。中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)與各地商務(wù)主管部門聯(lián)合開展商戶受理覆蓋情況督促指導(dǎo)，推動(dòng)銀行卡受理環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

二、聚焦民生消費(fèi)領(lǐng)域，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

（一）各地商務(wù)主管部門會(huì)同中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)引導(dǎo)零售、餐飲、住宿等行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，特別是便利店、集（農(nóng)）貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)、早餐店、美容美發(fā)店、藥店等民生領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體做好現(xiàn)金備付，滿足消費(fèi)者現(xiàn)金使用需求，提升日常消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力。結(jié)合城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體公開承諾可收取現(xiàn)金，規(guī)范張貼支持現(xiàn)金收付標(biāo)識(shí)。

（二）中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上門幫助相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體做好現(xiàn)金備付，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體開辟小面額現(xiàn)金和零錢包兌換服務(wù)綠色通道。持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新融合，豐富移動(dòng)支付應(yīng)用

推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)完善移動(dòng)支付服務(wù)，優(yōu)化身份信息核驗(yàn)機(jī)制，針對(duì)老年人、外籍來(lái)華人員等群體，開通服務(wù)熱線，制作圖文、視頻等宣傳產(chǎn)品，提升注冊(cè)、使用移動(dòng)支付的友好度和便利性。鼓勵(lì)電商平臺(tái)充分考慮外籍來(lái)華人員消費(fèi)需求，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，優(yōu)化國(guó)際化服務(wù)，豐富多語(yǔ)言服務(wù)、多支付選項(xiàng)等產(chǎn)品功能，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付體驗(yàn)。

四、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，優(yōu)化國(guó)際消費(fèi)中心城市支付環(huán)境

支持國(guó)際消費(fèi)中心城市將優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付環(huán)境作為重要任務(wù)來(lái)抓，更好發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。將支付便利性納入國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立督導(dǎo)機(jī)制，加快打造多方式可選擇、多場(chǎng)景可應(yīng)用、多幣種可兌換的支付環(huán)境。率先打造一批外籍來(lái)華人員支付便利化重點(diǎn)商圈，力爭(zhēng)基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商戶境外銀行卡受理全覆蓋。積極推動(dòng)在入境口岸、重點(diǎn)涉外場(chǎng)所設(shè)立支付服務(wù)柜臺(tái)，發(fā)放多語(yǔ)種、多類型宣傳材料，提供貨幣兌換、指導(dǎo)下載移動(dòng)支付應(yīng)用程序（APP）等服務(wù)。優(yōu)化提升進(jìn)博會(huì)、廣交會(huì)、服貿(mào)會(huì)等重點(diǎn)展會(huì)外籍參展商和觀眾支付服務(wù)保障水平。鼓勵(lì)其他城市對(duì)標(biāo)開展相關(guān)工作，提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)體驗(yàn)。

五、強(qiáng)化宣傳推廣，提升對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知度

中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)、國(guó)家外匯管理局各分局、各地商務(wù)主管部門要指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和商戶，做好境內(nèi)外銀行卡刷卡、ATM銀行卡取現(xiàn)、現(xiàn)金受理、外幣兌換等標(biāo)識(shí)張貼，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在大型商圈等場(chǎng)所設(shè)立支付服務(wù)咨詢點(diǎn)。運(yùn)用線上、線下各類渠道，常態(tài)化開展支付服務(wù)宣傳，開展維護(hù)人民幣法定地位和反假貨幣普法宣傳，不斷提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)知度。

中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)、各地商務(wù)主管部門、國(guó)家外匯管理局各分局要高度重視，提高站位，加強(qiáng)分工協(xié)作，制定工作方案，明確時(shí)間表和路線圖，細(xì)化本轄區(qū)落實(shí)措施，從金融機(jī)構(gòu)和商戶兩端發(fā)力，推動(dòng)多種支付方式在商業(yè)領(lǐng)域推廣應(yīng)用，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，有效滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付服務(wù)需求。

中國(guó)人民銀行

商務(wù)部

國(guó)家外匯管理局

2024年4月15日