中國保險監(jiān)督管理委員會

中國保監(jiān)會關于保險業(yè)履行社會責任的指導意見

保監(jiān)發(fā)〔2015〕123號


各保險公司、各保險資產(chǎn)管理公司、各保險中介機構(gòu)、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學會、中國保險保障基金有限責任公司、中國保險信息技術管理有限責任公司：

　　為進一步推動保險企業(yè)積極履行社會責任，促進現(xiàn)代保險服務業(yè)更好地適應經(jīng)濟社會發(fā)展需求，現(xiàn)提出以下意見。

　　一、樹立社會責任理念，服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局

　　（一）正確認識社會責任的意義和內(nèi)涵。企業(yè)社會責任是增強經(jīng)濟社會發(fā)展整體性，體現(xiàn)國家軟實力的重要方面。保險企業(yè)積極履行社會責任，對于提升和改善行業(yè)聲譽和形象，推動現(xiàn)代保險業(yè)更好地適應經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。保險企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、市場行為中，要承擔促進社會公共利益的相關義務，最大限度地追求對全社會有利的長期目標。

　�。ǘ�）履行社會責任的方式和目標。注重在保險企業(yè)經(jīng)營管理各方面貫徹社會責任理念，通過經(jīng)濟、法律、道德等方面的行為和措施，有效管理企業(yè)經(jīng)營對社會各方面的影響，加強與政府部門、社會團體、公眾的互動，加大對社會公共事業(yè)的支持力度，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會綜合效益的統(tǒng)一。

　�。ㄈ�）突出保險行業(yè)特點履行社會責任。注重促進社會資源優(yōu)化配置，服務經(jīng)濟提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展。圍繞人民群眾健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的保險需求，參與構(gòu)建多層次的社會保障體系。完善經(jīng)濟補償機制，在災害救助和可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。發(fā)揮保險風險管理功能，提高社會治理水平。

　　二、提升經(jīng)營管理績效，實現(xiàn)經(jīng)濟社會效益共贏

　�。ㄋ模┰诮�(jīng)營管理中體現(xiàn)社會責任。改善企業(yè)管理，降低經(jīng)營成本，提高投入產(chǎn)出水平，持續(xù)為股東、客戶和社會創(chuàng)造價值,增強保險行業(yè)在金融市場中的競爭力。將社會責任指標融入產(chǎn)品研發(fā)中，提供具有社會效益的產(chǎn)品和服務。

　　（五）在提升透明度中體現(xiàn)社會責任。優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)和機制，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在經(jīng)營決策中充分考慮社會效益。堅持誠信經(jīng)營，及時準確向社會公眾披露信息，重視保護消費者知情權(quán)，自覺接受利益相關方的監(jiān)督。

　�。�六）在優(yōu)化服務中體現(xiàn)社會責任。聚焦主業(yè)做好服務,支持技術進步和創(chuàng)新，推動運用新技術創(chuàng)新保險服務方式，提升客戶服務水平。注重保護保險消費者個人信息安全，妥善處理消費者提出的投訴和建議,切實保護保險消費者權(quán)益。

　　三、推動創(chuàng)新融合發(fā)展，構(gòu)建開放共享和諧社會

　�。ㄆ撸┓e極融入國家重大戰(zhàn)略。推動企業(yè)戰(zhàn)略與國家戰(zhàn)略相融合，支持和參與國家重大項目和工程建設，拓展保險服務實體經(jīng)濟和改善民生的領域，創(chuàng)新保險行業(yè)服務國家重大戰(zhàn)略的機制和手段。

　�。ò耍﹨⑴c公共服務共建共享。融入社區(qū)和新農(nóng)村建設，積極參與政府購買社會服務項目。推廣治安保險、社區(qū)綜合保險，農(nóng)村小額人身保險等產(chǎn)品。開發(fā)針對弱勢群體的創(chuàng)新公益保險產(chǎn)品，積極支持教育助學、養(yǎng)老醫(yī)療、孤殘幫扶、疾病研究等社會事業(yè)。鼓勵員工開展各類志愿服務。

　�。ň牛┳寙T工分享企業(yè)發(fā)展成果。重視員工發(fā)展，依法與員工簽訂并履行勞動合同，杜絕任何形式的歧視。建立員工薪酬正常增長機制，實施員工福利計劃，實現(xiàn)員工價值和企業(yè)發(fā)展融合。加強工會組織建設和職業(yè)教育培訓，推進企業(yè)民主管理，為員工創(chuàng)造平等發(fā)展機會。
　　四、堅持綠色發(fā)展思維，保護環(huán)境建設生態(tài)文明

　�。ㄊ�）落實企業(yè)環(huán)境管理責任。建立環(huán)境管理長效機制，制定節(jié)能降耗政策，認真落實節(jié)能減排責任，實現(xiàn)綠色運營。加強員工教育，提高全體員工節(jié)約資源、保護環(huán)境、綠色發(fā)展的意識。

　�。ㄊ�一）在保險產(chǎn)業(yè)鏈中樹立綠色導向。在企業(yè)管理和采購中積極采用環(huán)保技術和產(chǎn)品，在合作方選擇中注重考察環(huán)境指標，促進上下游產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)綠色發(fā)展。

　�。ㄊ�二）發(fā)展綠色保險促進環(huán)境保護。創(chuàng)新環(huán)境保護機制，推廣綠色保險，優(yōu)化環(huán)境污染相關的責任保險產(chǎn)品，推動生產(chǎn)企業(yè)加強環(huán)境風險管理。

　�。ㄊ�三）利用科技保險支持環(huán)�？萍紕�(chuàng)新。加大對環(huán)�？萍紕�(chuàng)新的支持力度，為新能源、清潔生產(chǎn)、環(huán)境治理、循環(huán)經(jīng)濟等產(chǎn)業(yè)提供更好的保險服務，促進生態(tài)環(huán)境改善。

　　五、制定社會責任規(guī)劃，健全社會責任工作體系

　　（十四）加強社會責任工作統(tǒng)籌規(guī)劃。學習先進企業(yè)的社會責任管理與實踐經(jīng)驗，編制社會責任工作規(guī)劃。健全社會責任組織體系，明確領導機構(gòu)和管理部門，切實保障工作規(guī)劃實施，促使全體員工實現(xiàn)崗位職責和社會責任融合，在日常工作中履行社會責任。

　�。ㄊ�五）提高社會責任報告編制質(zhì)量。參照國內(nèi)外主流的社會責任報告編寫標準，每年4月30日之前編制和發(fā)布上一年度企業(yè)社會責任年度報告，披露企業(yè)在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面的履責理念、措施和績效。

　　（十六）完善社會責任報告編制和發(fā)布流程。編制工作做到及時、規(guī)范、持續(xù)、創(chuàng)新。不斷完善和創(chuàng)新發(fā)布形式，在保監(jiān)會指定的信息披露載體發(fā)布之外,注重利用新媒體提升發(fā)布和傳播效果。通過編制和發(fā)布社會責任報告，提升企業(yè)社會責任管理水平。

　　六、加強行業(yè)內(nèi)外協(xié)作，提高社會責任管理成效

　�。ㄊ�七）積極承擔保險行業(yè)協(xié)作義務。積極參與和支持保險行業(yè)社團建設，推廣保險教育和宣傳活動，深化保險文化、學科建設，通過塑造行業(yè)文化履行社會責任,提升保險行業(yè)聲譽和形象。不斷深化企業(yè)社會責任理念、特色和亮點，逐步打造保險行業(yè)相關活動品牌。

　　（十八）重視與專業(yè)機構(gòu)交流與合作。加大與科研院所、第三方機構(gòu)合作，支持對社會責任領域的研究和實踐，積極探索建立保險業(yè)履行社會責任的統(tǒng)一規(guī)范和標準。

　　（十九）逐步推進社會責任績效考核。積極推進將社會責任核心指標納入到企業(yè)整體績效考核。定期評估社會責任規(guī)劃、社會責任溝通、社會責任考核、利益相關方關系的成效，不斷提升企業(yè)社會責任管理水平。

　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　中國保監(jiān)會

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2015年12月24日

　　（請各保監(jiān)局代轉(zhuǎn)給轄區(qū)內(nèi)的保險中介機構(gòu)）