中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

關(guān)于切實(shí)做好廣州亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)保障工作的通知

保監(jiān)發(fā)〔2010〕90號(hào)


各保險(xiǎn)公司、廣東保監(jiān)局：

第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)將于2010年11月在廣州舉行，為切實(shí)做好2010年廣州亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)工作，確保保險(xiǎn)服務(wù)保障全面到位，提升亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)水平，現(xiàn)就做好亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)保障工作通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，高度重視亞運(yùn)保險(xiǎn)工作

廣州亞運(yùn)會(huì)是繼北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)之后，我國(guó)舉辦的又一次舉世矚目的國(guó)際性體育文化盛事。辦好廣州亞運(yùn)會(huì)對(duì)鞏固和改善我國(guó)國(guó)際形象，增進(jìn)我國(guó)與周邊國(guó)家和地區(qū)的交流合作具有重要意義。

亞運(yùn)保險(xiǎn)工作是廣州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障的重要組成部分，各亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)承保公司要高度重視亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)保障工作，采取切實(shí)措施做好相關(guān)工作，提供周全、細(xì)致、可靠的風(fēng)險(xiǎn)保障，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平，改善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，為亞運(yùn)會(huì)成功順利舉行發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的作用。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，合力做好亞運(yùn)保險(xiǎn)工作

各亞運(yùn)保險(xiǎn)承保公司要加強(qiáng)對(duì)亞運(yùn)保險(xiǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本公司亞運(yùn)保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總公司高管人員擔(dān)任組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)廣東保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度，為亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)提供必要的人力、財(cái)力、物力等方面支持，確保亞運(yùn)期間保險(xiǎn)工作萬(wàn)無(wú)一失。

廣東保監(jiān)局要進(jìn)一步加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門(mén)的協(xié)調(diào)，營(yíng)造有利于做好亞運(yùn)保險(xiǎn)工作的環(huán)境；要加大對(duì)廣東轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

三、認(rèn)真做好保險(xiǎn)承保、理賠和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)工作

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)人保公司）作為亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，要根據(jù)第16屆亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)亞組委）保險(xiǎn)保障需求，組織、指導(dǎo)各相關(guān)子公司提供充分和必要的風(fēng)險(xiǎn)保障，要針對(duì)實(shí)際需要，及時(shí)開(kāi)發(fā)、完善亞運(yùn)保險(xiǎn)產(chǎn)品；要積極配合亞組委有關(guān)部門(mén)，針對(duì)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、設(shè)施、人員等可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理排查，為亞組委的風(fēng)險(xiǎn)防范工作提供專(zhuān)業(yè)建議與意見(jiàn)，及時(shí)提出風(fēng)險(xiǎn)管理方案；要重點(diǎn)完善亞運(yùn)會(huì)比賽及活動(dòng)場(chǎng)區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺(tái)，方便客戶獲得便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

各亞運(yùn)保險(xiǎn)承保公司要進(jìn)一步細(xì)化亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作方案，強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；要建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體系，樹(shù)立保險(xiǎn)服務(wù)窗口形象；要本著“特事特辦”的原則，設(shè)立亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)綠色通道，加快理賠速度，努力實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)保險(xiǎn)零投訴。

四、確保亞運(yùn)期間保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行穩(wěn)定

各保險(xiǎn)公司要建立亞運(yùn)會(huì)期間的維穩(wěn)責(zé)任制，要妥善處理保險(xiǎn)信訪，規(guī)范處理程序，建立快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施；要加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)；要確保相關(guān)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并建立應(yīng)急處理機(jī)制。

各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，嚴(yán)格防范病毒及“黑客”侵入，保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定良好運(yùn)行。

五、開(kāi)展服務(wù)演練，提高亞運(yùn)保險(xiǎn)應(yīng)急管理水平

亞運(yùn)保險(xiǎn)承保公司要對(duì)承保、防災(zāi)、理賠、投訴等各個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)展認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估與演練，細(xì)化服務(wù)工作預(yù)案，合理配置資源，確保亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)保障到位。

各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責(zé)任等現(xiàn)象。對(duì)于未按照要求及時(shí)妥善處理相關(guān)問(wèn)題，造成群訪群訴以及不良社會(huì)反映的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

亞運(yùn)保險(xiǎn)承保機(jī)構(gòu)自11月5日起至廣州亞運(yùn)會(huì)結(jié)束期間，要建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)于重大理賠案件及重大事項(xiàng)必須立即報(bào)送保監(jiān)會(huì)及廣東保監(jiān)局。請(qǐng)各亞運(yùn)保險(xiǎn)承保公司于2010年11月5日前，將本公司亞運(yùn)保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、聯(lián)系方式報(bào)廣東保監(jiān)局。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二○一○年十月二十五日